سرآغاز
یکی از مهم ترین اهداف فناوری اطلاعات بهبود کیفیت بوسیله بهینه سازی فرآیند های سازمانی می باشد. گستردگی علوم فناوری اطلاعات باعث شده تا تأثیرات آن را در تمامی میادین و در بسیاری از فعالیت های سازمان ها شاهد باشیم. مدیریت روابط با مشتریان، فروش و بازاریابی ، اطلاع رسانی شایسته و مدیریت نیروی انسانی تنها برخی از حوزه هایی است که فناوری اطلاعات برای بهبود آن ها راه حل های مؤثری ارائه کرده است.
پیش نیاز استفاده بهینه از فناوری اطلاعات وجود مدیریت سیستمی در سیستم مدیریتی سازمان است. قبل از آشنایی با مفهوم مدیریت سیستمی باید با مفهوم سیستم آشنا شویم.
سیستم مجموعه ای از اجزاست که با همکاری یکدیگر ورودی مشخصی را طی پردازش مشخص به خروجی مطلوب تبدیل می کند.
این ساده ترین و در عین حال جامع ترین تعریف سیستم (سامانه فارسی) می باشد. در مدیریت سیستمی ما سازمان را یک سیستم فرض می کنیم. سپس فرآیند های کسب و کار سازمان را توسط زبان مشخصی مدل می کنیم. در مدل کردن فرآیند ها نکات قوی تعریف سیستم باید حتماً لحاظ شوند. مانند : ورودی مشخص، نحوه پردازش (که یکی از مهمترین هاست) و خروجی مطلوب.
System Management Intro
پس از مدل کردن فرآیند ها مدیریت آن ها به مراتب ساده تر خواهد شد و البته فناوری اطلاعات آماده است تا فرآیند های مدل شده را بهینه کند. مدل کردن فرآیند ها مزایای دیگری نیز برای سازمان به همراه خواهد داشت که در آینده به آن ها خواهیم پرداخت.
در این وبگاه من سعی دارم تا مطالعات و تجربیاتم را در بهینه سازی این فرآیند ها با شما به اشتراک بگذارم. در این بین ابزارهایی را معرفی خواهیم کرد و نیز به بررسی موردی نمونه های حقیقی خواهیم پرداخت، در مورد مشکل، راه حل ها و تأثیرات آن راه حل ها بحث خواهیم کرد.
